华西第二医院
新一届领导班子上任后，为切实解决病人“看病难、看病贵”等问题，在充分听职工，特别是临床第一线员工意见和深入实际的调查研究基础上，结合四川省卫生厅公立医院改革试点工作指导意见，对我院急诊科、检验科等窗口服务部门进行空间调整和流程再造，同时加强急诊等窗口部门的内涵建设，提升服务能力和水平。今年我院在全省率先实行全年无假日门诊，开设妇科夜间专科、专病门诊等服务项目，为配合跟进医院改革和临床服务工作，医院对总值班工作提出了新的和更高的要求。
医院总值班，又称为医院行政总值班、医院行政值班，是在非办公时间内医院管理活动的一部分。医院总值班作为医院工作中不可分割的一环，对于上情下达、下情上传，保障医院正常工作秩序具有十分重要的作用。行政总值班的工作需要院级领导的重视，需要不断创新完善总值班工作方法，从制度和结构方面进行改革，从而改善医院行政总值班的工作绩效。
为了充分发挥医院总值班的工作职能，切实做好非办公时间的医疗、行政管理和其他临时性工作，提高应对各种突发事件的能力，办公室根据医院新增加的总值班的人员多，工作经验不足，对医院工作流程不熟悉、总值班工作职责不十分明确的现状，有针对性的开展了总值班培训座谈会，对总值班人员的职责要求、工作流程、目标任务、工作原则、突发事件处置、医疗工作相关协调及注意事项等进行了培训。2011年3月以来，医院办公室已开展了三次这样的培训工作。对值班人员认识和提高处理突发事件能力和事务协调能力都起到积极的促进作用。同时院办公室还通过参加医疗工作会议、临床交班，到门诊和急诊等纠纷易发科室和部门调研和沟通，不断完善总值班制度和措施，改进工作方法，对进一步加强和完善对总值班管理具有十分重要的意义。（医院办公室 李娜 刘葭供稿）
