2016年7月26日下午，“特需门诊服务质量现状根因分析”护理管理查房在东二楼会议室进行。全院100多名护理人员参加了此次查房，护理部特别要求妇产科门诊、儿科门诊、门诊手术室、特需门诊以及急诊科尽量安排人员参加。

首先，由李思琪老师代表特需门诊对特需门诊护理服务存在的问题进行了根因分析，她从“人、机、料、法、环”五方面挖掘根本原因，提出整改措施，包括修订特需门诊各岗位标准服务流程、完善健康教育资料、进行礼仪培训、增加患者满意度调查频率等。护理部赵秀芳副主任、黄燕副主任、门诊部科护士长朱惠、急诊科护士长胡娟、妇产科门诊护士长刘芯如等多位老师也就特需门诊及其他窗口科室护理人员如何提高服务质量和患者满意度提出了很多中肯的建议。最后，在经过2周的培训后，特需门诊全体护理人员就服务用语、服务手势等基本礼仪在现场进行了表演。

护理部罗碧如主任对特需门诊及其他窗口科室的护理服务工作提出了要求，包括严格按要求着装、标准化服务、人文关怀等，她还要求特需门诊限期整改，护理部会继续追踪改善情况。罗主任还强调，门诊是医院的窗口科室，也是医院的“门面”，门诊每一位护理人员的一言一行都代表着华西二院；希望大家爱医院、爱岗位、爱病人，主动服务，用心服务，为改善患者就医体验做出应有贡献！（撰稿、摄影：任黎）