2019年10月28日上午8:00，在锦江院区门诊大厅外，门诊部隆重举行了“提高患者满意度，门诊一直在行动”系列活动一周年的总结会，同时启动了2020年“门诊创星级服务建设”活动。门诊部各科室职工代表共计80余人参加。

此次活动由门诊党支部书记左艳主持，门诊部陈娟主任代表门诊全体职工对大家一年的工作做了详细总结，介绍了过去一年门诊部在提高患者满意度方面所做的工作和取得的成效。医院党委王素霞书记代表医院充分肯定了门诊在改善患者服务，提高患者就医满意度工作上的成绩，并鼓励全体职工再接再厉将提高患者满意度活动持续高质量进行下去。最后门诊部林卫副主任带领门诊全体职工再次进行宣誓，誓要用“五心：爱心、信心、细心、耐心、恒心”为工作宗旨，忠于岗位，服务患者。

为持续提升门诊工作人员的服务品质，门诊党政领导充分研究和讨论后，决定启动新一轮的“门诊创星级服务建设”活动。为使“门诊创星级服务建设”活动高质量进行，邀请到专业培训公司对门诊窗口工作人员的服务进行理论和实践指导。培训科室纳入了患者服务中心、门诊办公室、儿科门诊、妇产科门诊、特需门诊护士、医助及窗口办公人员，学习内容突出，包括改善服务态度、优化就医流程、创造安全、实用、优美就医环境、现场管理（一会两表三巡检）、有效异议处理，注重患者情绪体验。10月28日晚活动启动仪式和培训第一课，在锦江院区病员中心宣教室举行，门诊各科室共计100余人参加，门诊部左艳书记出席并做启动仪式讲话。

“门诊创星级服务建设”活动是“提高患者满意度，门诊一直在行动”系列活动的延续，将在系列活动的基础上更加注重门诊服务品质的提升。同时希望通过创新服务模式，将提高患者满意度，打造成门诊特色品牌，树立医院人文医疗建设的典范。