为进一步优化患者就医体验，提升护理服务效率与质量，近期，医学遗传中心病员接待处聚焦日常服务中的两大“痛点”，对窗口功能布局和服务流程进行了专项整改。整改措施落地后，患者和一线护理人员均反响良好。

窗口功能“微调”，秩序与效率双提升

此前，取报告窗口与签署知情同意书的取号器相邻，尽管张贴了醒目提示，仍有不少取报告的患者误在取号机前排队，而需签署同意书的患者又错站取报告窗口，两方人流“泾渭不分”，导致无效等候时间延长。同时，取号器与喊号显示屏相距约三米，患者常因未留意屏幕而错过叫号，延误办理。针对这一问题，病员接待处重新规划空间：将取号器与喊号显示屏合并摆放，方便患者同步关注办理进度；同时将取报告窗口单独分隔，并明确功能指引。调整后，患者错排率显著下降，取报告窗口的工作人员得以专注核对与发放，不仅缩短了患者办理时长，更有力保障了“三查八对”制度的落实，从源头上杜绝了护理差错的发生。

纸质签署“升级”，电子化赋能提速度

以往，所有基因检测项目的知情同意书均需患者手写签署纸质版。由于签名处较多且位置不一，即便护理人员反复提醒，仍常有患者写错位置、漏项或涂改。加之病员接待处人流量大，护理人员常需在一个工位同时处理两位患者，难以全程监督每一处签署；而面对文化程度较低或部分少数民族患者时，理解和书写困难使沟通耗时更长，导致后续患者等候时间过久，引发不满情绪。为此，医学遗传中心全面推行电子签名系统。如今，输入患者登记号后，系统即根据医嘱自动生成电子版同意书，患者仅需书写姓名，护理人员录入联系电话等信息，系统便会同步填充至所有需签署位置；若同时进行多项检测，一次签名即可自动关联多份文书，特殊情况亦支持便捷插入。升级后，同意书版面整洁规范，避免了手动修改、按手印带来的杂乱，签署效率大幅提升，有效缓解了患者的等候焦虑，也减少了因签署问题引发的纠纷。

两项整改举措立足细节、聚焦实效，既体现了护理管理的人性化与精细化，也彰显了医学遗传中心以患者为中心、持续改进服务品质的坚定决心。未来，中心将继续倾听患者心声，用创新与温情铺就便捷就医之路。