新春佳节之际，医保部收到一份珍贵的新春礼物：家属送来锦旗。

2022年2月7日，患儿家属特地来到医保部窗口送上写有“以病人为中心，以服务树信誉”的锦旗，以感谢医保窗口工作人员在为患儿办理购买门诊特殊药品审核过程中给予的极大帮助。

经了解，送锦旗的是一位罕见病患儿的妈妈。患儿家属当天来院购药，由于对门诊特殊药品的购药流程不熟悉，到达窗口时已接近下班时间，办理购药认证与审核需要的时间较长。她眼看到下班时间，心里非常着急。医保部工作人员刘意老师和张海兰老师急家属所急，马上安慰她不要担心，仔细向患儿家属解释购药流程并帮她理清购药资料，主动推迟下班时间直到为患儿办好购药认定和审核。家属连连说谢谢时，刘意老师说：您要照顾生病的孩子不容易，我加点班可以帮你省掉再次往返医院的麻烦。

锦旗虽然不大，却饱含了家属对华西二院医保工作的极大肯定。一直以来，华西二院医保部工作人员都把“以患者为中心”的服务理念贯彻落实在实际工作中。脚踏实地地做好医保服务工作，在医保政策落地的最前线为广大参保患者提供高效的就医体验和优质的医保服务，急患者所急，想患者所想，不仅是我们医保工作人员的职责所在，也是医保工作人员的优良素质体现。

“赠人玫瑰，手留余香”，家属的肯定，是给华西二院医保部莫大的鼓舞。