医院窗口服务质量是患者就医体验的重要组成部分。为提升医保窗口服务水平，加强医院医保从业人员对窗口服务礼仪的认知，医保部于2021年1月4日下午以“加强窗口服务意识”为主题开展了专题培训会，医保部全体人员参加此次培训。

首先，具有丰富银行客户服务经验的张茜老师从行政窗口服务礼仪切入，为大家详细讲解了树立窗口服务意识的重要性，窗聚微光，“一切为人民健康服务”是医保窗口工作人员的责任和使命。培训内容涉及窗口服务人员的着装礼仪、行为规范、沟通技巧、仪态及肢体动作等多个方面，并结合医保窗口常见工作情景进行模拟演练，以增强大家面对窗口工作的规范化服务意识和危机化解能力。

期间，参会人员均结合自身工作实际展开热烈讨论，并对窗口服务礼仪的重要性深表赞同，纷纷表示尊重他人就是尊重自己，想他人之所想，急他人之所急，良好的服务意识不仅是窗口工作的职责所在，更是个人素质的体现。

最后，医保部老师们结合自己的工作经历，列举经验与教训，阐述了这次服务礼仪培训对于窗口工作的重要意义，并就医保窗口工作中的常见问题进行疏理分析。医保部领导再次强调在工作中一定要严格遵守工作制度、强化“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，优化服务质量，在医保政策落地的最前线为广大参保患者提供高效的就医体验和优质的医保服务。