为深入开展我院天使志愿服务工作，进一步弘扬志愿服务的精神，结合“三好一满意活动”、“优质服务”的相关精神和要求，在医院党委的领导下，团委开展“志愿服务在我院”活动，特制定本方案。
       一、天使志愿者领导小组
       组长：陈莉娟
       成员:陈平、夏丹、付雨之、周珺、易晓兰、王程、陈秋蓉、李丹、张薇婷、  

            陶秋吉、疗宇、任晓霞、蒲燕、于小兰、罗丹、陈珠丽、卿秀丽、

            梁珍琼、郭涛、闵玲、曹焕琼、王丹
       二、指导思想
       以科学发展观为指导，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，响应卫生部“三好一满意”的活动要求，全方位提升志愿服务内涵，为医院建设与发展、构建和谐社会贡献应有力量。
       三、活动目标
       以志愿者服务队为载体，规范医院天使志愿者管理工作，组织有奉献精神的青年医护人员、接收社会志愿者，积极参与院内外各种重大、公益性活动，为广大病友和社会大众提供力所能及的义务服务。
       四、活动内容
       1、成立天使志愿者服务队。
       2、根据志愿者来源分组，各组选出志愿者组长。经医院团委审核登记、培训后上岗。
       3、以服务队为主体，深入推进“志愿服务在我院”主题活动。
       ①门诊导医志愿者，为患者提供力所能及的导医咨询、陪同等服务；

  ②以节日为契机开展义诊咨询志愿服务；

  ③应急志愿者，遇大灾、集体事件等，根据医院需求设应急志愿者岗位；

  ④其他：根据医院需求设置临时岗位。          

      4、每次服务完毕，志愿者和证明人签字确认，并注明服务地点、内容和时间，医院团委定期做统计。
      5、志愿者服务次数、服务时长和服务效果，将作为评优、推荐、考核等依据。  
      五、工作要求
      1、提高思想认识，加强组织协调。志愿服务无尚光荣，医院全体团干应在志愿服务工作中身先士卒，做出表率；所有队员要以高度的责任感和荣誉感，积极主动、真心实意投入到志愿服务工作中，保质保量完成志愿服务任务。医院团委和各组长要密切联系沟通，切实做好志愿服务组织协调工作。
      2、强化纪律意识，确保服务安全。患者安全大于天。医院志愿服务的对象是患者，与医疗安全密切相关。所有服务队员必须服从医院团委统一管理，在志愿服务工作中，各岗位的志愿者不仅要无条件服从岗位管理要求，更要严格遵守“医院志愿服务八不准”规定，即：不准有企业标识、营销推广等商业宣传行为；不准有倒号、倒床、违规介绍病人到其他医院就诊等行为；不准发表任何关于患者病情的判断及治疗效果的意见；不准随意评价医护人员及医疗行为过程；不准随意拍照和侵犯病人隐私权益；不准与患者发生矛盾和纠纷；不准随意为患者提供私人物品；不准有其他违背职业道德的行为。既要满腔热情又不热心过度，确保志愿服务安全推进。

                                            华西第二医院团委
                                                   2011-7-15