为进一步提升工作人员职业素养和服务水平，为患者提供优质温馨的服务，患者服务中心特别邀请特需门诊周丽华护士长开展了服务专题系列培训。

2023年5月17日下午，第一次培训在特需门诊示教室进行。周丽华护士长首先强调了职业素养的重要性，患者服务中心作为医院的服务窗口，代表着医院形象，工作人员的言行举止直接影响患者和家属的体验和信任感。因此，保持专业、友善、耐心、关爱的职业素养至关重要。

随后，周丽华护士长根据患者服务中心的工作场景和特点，结合案例分析，详细讲解了与患者和家属沟通时应遵循的礼仪准则、有效沟通的技巧以及如何保持良好的职业形象。

本次生动且富有启发性的“定制化”培训，使大家对服务的内涵和技巧有了更系统的认识。希望通过本专题的系统培训，进一步增强患者服务中心人员的服务水平，持续提升服务品质，打造有温度的服务，不断提升群众就医体验和满意度。