2019年4月25日晚上6点,门诊部全体挂号室人员在食堂五楼健康教育示教室参加QCC培训会, 此次培训邀请儿科门诊护士罗丹老师进行了精彩的授课。

   罗丹老师目前担任儿科门诊educator、护士长助理，具有丰富的临床管理能力和培训经验，本次培训就QCC概念、背景、如何开展和开展要点进行了深入浅出的讲解。首先详细讲解了品管圈的概念及组圈的知识，接着讲解了组圈的重点工作，品管圈成员的分工和职责、制定圈规、圈名和圈徽，如何有效的开圈会以及圈会讨论方法。

   通过本次的培训，提升挂号员服务水平，改善医患关系，调动挂号人员参与管理的积极性。同时门诊挂号员对品管圈的知识有了进一步的了解，近期也会积极参与到门诊部QCC项目：提高门诊患者就医流程知晓率，相信在实施过程中会获得快速的能力提升。同时，为今后挂号员统计医生出诊次数和就诊量，以及患者对号源需求分析的工作打下更好地理论和实践基础，更好地为患者提供优质服务,持续提高患者满意度。