3月22日下午15:46分，离就诊卡建卡岗位下班还有十多分钟时间，一患者家属来到实名制就诊卡建卡窗口前，表情忧虑又急切，似乎遇到了难题，双眼看着工作人员却不说话，值班工作人员何建平忙礼貌询问：“有什么事需要帮忙吗？”，却发现家属并非中国人，一阵中英文无序转换，连比带划半天，何建平才明白，这位外籍人士被挂号问题难住了……此刻，何建平心里也是着急的：自己的英语水平也不高，真怕自己无法帮到他，急中生智，掏出手机打开“微软翻译”，与外籍家属利用手机软件翻译交流起来，你来我往，热烈交流，路过的旁人也感动得笑了，并用手机记录下了这一幕。经过耐心的沟通和“人机对话”，这位巴基斯坦国际友人愉快地表示，他在华西二院感受到了最温暖的关爱和最及时的指导，特别的感谢这位工作人员的热心相助；何建平也表示，虽然延后了很多下班时间，但最后真正帮助到了他，他也感受到了助人为乐的开心，作为门诊党支部预备党员，听到周围群众的赞扬，他也有为部门为医院，为党支部争荣光的集体荣誉感。

自2018年10月，门诊部开展“提高患者满意度，门诊一直在行动”倡议活动以来，挂号员岗位用实际行动在积极践行该项活动，“关爱多一点、笑容多一点”让很多患者们进入医院的第一个窗口岗位，就感受到医院“患者至上，医德至善”的核心价值观，在每季度的门诊部进行的优秀集体评比中，挂号员岗位也获得很好的成绩。在今后门诊部会持续提升服务理念，时刻以患者为中心，从自己工作的“小房子”里走出，提高主动服务意识，为医院窗口岗位增添更多的温暖与阳光。