2018年10月12日下午16:30，在四川大学华西第二医院锦江院区门诊三楼第一诊区候诊区，召开了门诊护士会。会议由门诊科护士长朱惠老师主持，护理部罗碧如主任就门诊护士的言行举止提高护士整体形象、改善患者就医体验、护士手机管理三方面内容，请门诊护士通过讨论自己制定出能有效实施的具体方案。门诊各科护士积极发言，进行了详细而热烈的讨论。如何与病人和家属交流沟通、如何站立、如何和病人说话、如何接待病人、如何解决纠纷、如何管理好手机等畅所欲言，分享出了很多用心、感人的方法，宝贵的经验和动情的体会，让大家遇到类式情况时可以借鉴应用。此次会议不仅让门诊护士自己规范了言行举止，而且还起到了相互学习、沟通交流的作用。最后罗碧如主任对整场会议进行总结，首先肯定了大家讨论的积极性，其次也对门诊全体护士提出期许，并要求下周之内将讨论的内容制定成门诊护士行为规范管理制度，以此来要求门诊护士规范好自己的言行举止，用心为病人服好务。在今后的工作中，将加强门诊护士的礼仪和沟通能力培训，增强主动服务意识，提高患

者就医满意度，传承华西二院“用心、诚信、平等、创新”的护理理念，为成为中国最值得信赖的护理团队而努力！