2016年11月28日，在医院领导、门诊部陈娟主任、朱惠科护士长、信息部的大力支持下，智能客服机器人网络咨询顺利上线投入使用。

信息科工程师及智能机器人开发工作人员对门诊咨询人员进行了集体培训和单独训练，并对相关操作流程和注意事项作了详尽细致的指导，开发人员还现场跟班网络咨询，以确保智能客服机器人在线与以往医院微信公众号客服系统的有效衔接。

智能客服机器人的上线实现了网络咨询的快捷自动应答，缓解了人工网络客服的回复压力，减少了工作量，大大提升了医院网络客服的回复效率和服务质量！（撰稿：郭朝容  摄影: 郭朝容）