在护理部颁布了护理目标和护理理念以后，结合平时自己生活中、工作中的经历，的确有所很多感想。记得在学校学习的时候，接受了一个多星期来自WHO、香港艾滋病基金会的的培训，学习了HIV病毒的传播、预防、如何做健康宣教以及沟通技巧等等，并且和陕西“爱之家”中心的艾滋病病人及家属有了近距离接触与沟通。我学习后都感觉收获颇多，除了学习到了丰富的知识以外，还有更多的感动来自美国、香港的工作人员对艾滋病及病人的态度，以及真心的帮助。他们对HIV(+)/AIDS病人的无歧视，可以和其一起握手、拥抱、吃饭，正常的相处；他们对HIV(+)/AIDS病人给予全力的帮助，教其HIV病毒和艾滋病的基本知识以及预防措施，让其可以正常的和家人、朋友相处；他们对其进行心理干预，教会他们心灵辅导，指导他们再去帮助其他HIV(+)/AIDS病人；他们对高危人群同样关怀备至，他们教会妓女、吸毒者、同性恋者如何防范艾滋病毒的感染。这就是用心为每一个人服务，诚信做着每一件事情，尊重每一个人的真正表现。
的确，我们无论对病人还是家属，还是普通人群，都应一视同仁，将心比心，用心服务，彼此信任，主动帮助，换来的就不只是微笑。用心、诚信、平等、创新，是一脉相承的。
在我工作的门诊手术室，每天来就医的女性病人多，她们大多都是经历了冗长的就医过程，挂号、就诊、做各种检查，再就诊等，其中包含几次排队。到了门诊手术室，还需要再次在狭小的空间排队预约手术，交费，等待手术等，同时病人还要担心手术的疼痛问题，安全问题等，所以往往表现为筋疲力尽，或者烦躁不安，易激怒，。那么，我们该怎么去帮助病人度过这一紧张、焦虑的过程呢？我们感受过，在国外、港澳的医院、商城等地方，让人感触最深的是他们工作人员对待人的真诚与用心。在任何时候，包括你站在过道不知所措，找不到路的时候，都会有工作人员主动上前真诚问候一句，“我能帮你吗？”，让你感到舒心、体贴。病人来到医院，已经是不舒服甚至痛苦的状态，医院不能改变的是狭小的空间，拥挤的人群，但我们护理人员能够做到的是提供温馨的服务，主动地给予帮助，尽量改变病人的感受。所以，最根本的就是想病人及家属之所想，急病人及家属之所急，这就是我们的出发点。
首先，我们要热爱自己的工作。只有热爱了工作，才能真正认识到这个岗位的价值，工作才更有意义。我们门诊手术室护士提供的服务有预约手术、配合手术、观察术前、术后病人的病情、提供术前术后健康宣教等。我们的工作可以让病人明确就医流程，减轻病人的术前紧张焦虑情绪，可以教会病人主动参与配合手术，可以教会她们如何尽快恢复，教会她们认识到人工流产术的危害，如何有效避孕，告知她们离开门诊手术室后下一步就医过程等。如果我们做不好，我们就可以看到术前紧张发抖甚至崩溃的病人，术中大叫哭泣的病人，术后不舒服不知所措的病人，大量重复流产的女性等等，心脑综合症的发生也可能会增多，这就是我们工作的价值与意义。
我们认识到了岗位的价值，才能真心真意地为病人提供服务，思考如何将价值最大化，如何做才能更上一层次地为病人服务，而不是敷衍了事，具体表现为用心、诚信、平等、创新。护士不是机器，我们的工作不单单只是机械地完成工作。我们是专业技术人员，我们与病人必须有良好的沟通交流，在病人与医生之间起到良好的桥梁作用。我们的工作表现在，照顾、咨询、教育、协调、维护病人利益等。我们要照顾好我们的病人，能够做好解释咨询工作，做好健康教育工作，协调各个环节为病人服务，维护病人利益不被侵害。
门诊手术室一直设有宣教护士岗位，其主要职责就是解答病人的疑惑，女性保健知识的宣传、安抚病人。由于我们的认真用心，在工作中不断总结方法经验，现在宣教护士的职责逐渐完善，宣教护士会帮助病人减轻术前焦虑，给她们鼓励，让她们正视手术，教会她们如何配合医生完成手术，如何在术中转移注意力减轻紧张不安情绪，以及给予人工流产危害知识的宣教，针对人工流产手术女性进行一对一的个体宣教，帮助她们认识到人流的危害，帮她们找到适合自己的避孕的方法。
我们为术后病人设有术后观察室，提供多个床位休息，提供专业护士观察病情，健康教育服务。一般术后病人有小腹胀痛，我们会告知她这一不舒适的原因以及大概持续时间，让病人心中有数，给予病人糖果、热水鼓励。除了语言安慰，还有肢体的轻轻抚触，让病人感到关心与呵护。在病人离开手术室前，测量生命体征，给予健康指导，教会用药，回家注意事项以及指导下一步就医流程。
由于热爱岗位，在工作中用心、主动，我们才会进一步思考如何更好地服务于病人，提高病人满意度。
我们强调安全核查，但在工作中发现以前贴在病人手背的信息标识、标本标签由于是手写，字迹可能不容易识别，或内容不完整，有手术安全隐患问题。我们联系了信息科，最终改成了刷卡打印版，既字迹清晰可认，又节约了书写的时间，提高了工作效率，进一步保证病人手术安全。
门诊手术室在十楼，病人到门诊手术室预约划价后，就要到楼下的收费室交费，而最近的收费室也在四楼，病人及家属经常为了术前交费就累得气喘吁吁。就这一问题，我们在门诊部的领导下，多次与信息科、财务部沟通，去年11月，在门诊手术室门口安装了自助交费机，我们护士指导病人及家属正确使用自助缴费机，避免了病人到楼下交费，节约了他们的时间和体力。
我们在宣教工作中发现部分男性家属由于知识缺乏没有协助女性做好避孕，导致重复流产，所以下一步，我们还将提供针对男性家属的健康宣教，告知他们人工流产术对女性的危害，做好避孕的重要性以及适合他们的方法，降低重复流产的发生。
这样的例子在工作中还有很多，我们用心地工作，为病人着想，提供我们的专业，才能一步步创新我们的思维，创新我们的服务，持续改进，满足病人。所以，才会有病人回报我们无数的微笑，无数的感谢，无数的夸奖，真挚的感谢信。我们热爱我们的岗位，当我们听到，“你们华西的护士就是不一样”，“门诊手术室护士态度好好”“你们非常专业”“你们让我感受到了关怀”“你们态度温和，关心我们让我感到不紧张了”等等无数赞美时，我们拥有无比的自豪与满足，我们有更大的动力再回报给病人，我们才会快乐地工作，提供专业地服务，自我实现。正如我们的护理理念，用心服务，诚信于人，平等尊重，创新持续改进，创建我们华西附二院的护理品牌。
