2018年3月29日下午5点50分左右，病案管理科工作人员和往常一样整理当天的工作资料，做下班前准备。突然，一阵急促的电话铃声骤然响起，原来是一位曾经在我院住院的外地患者打来的，我科工作人员庞军通过电话仔细沟通，了解到事情的原委是这样的：患者因医保需要复印住院资料，此次是专程从外地赶到我院来办理相关病历资料的复印，现正在赶往医院的路上，眼看着医院快下班了，她十分焦虑，担心到达时不能办理复印，而在成都滞留时会产生较高的生活费用。病案科工作人员考虑到她的特殊情况，决定推迟下班时间，等她到达医院专门为她办理。由于当时正是下班交通拥堵的高峰时段，在我们等待的过程中，她反复打来电话确认，担心她到达时我们已经下班离开。庞军耐心的安慰她，明确告诉她一定等到她，并提醒注意交通安全。

天色渐渐暗了下来，大约半个小时后患者终于气喘吁吁赶到了，复印组工作人员庞军和杨鹏飞热情地接待了她，并按照规定流程迅速给她办理好所需资料。拿到资料时她终于松了一口气，脸上露出了感激的笑容，只不停地重复说：“你们真是太好了，太好了……”。

患者的感谢如此朴实，如此真诚，她由衷地感受到了病案管理科的真诚服务。在我们平凡的岗位上，从任何一件小事上都体现着我院“全心全意为病人服务”的宗旨，为工作在一线的医务工作者点赞！（供稿：何伟、余莉；摄影：何伟）