如何提高自身素养以减少和规避医患纠纷的发生、构建和谐医患关系亦成为了医务人员职业素质修养的重要一环。

　　《暖医》的作者白剑峰老师最近在名为《医生的耐心源自善良与慈悲》这样写道：“良好的沟通和耐心的解释，往往可以弥补技术的不足，降低患者对医学过高的期望值，增加医患之间黏合度；一名医生哪怕技术再高，如果骨子里充满冷漠和傲慢，也不会赢得患者的尊重和信任。”以这篇文章为切入点，新生儿党支部夏斌书记带领新生儿支部的党员及群众，结合新生儿科独特的医患关系特点，进行了积极的学习和深入讨论。

　　夏斌书记强调，虽然临床工作繁重、工作压力大，难免有情绪不好的时候，但大家应当谨记“良言一语三冬暖”，多换位思考，对患儿家属有耐心，就能一定程度上缓解患儿家属的焦虑情绪、改善他们的就医体验。石晶教授、王华教授等新生儿科医护人员纷纷就自身的行医经历等对学习心得进行了交流和讨论。最后，唐军主任对这次学习活动进行了总结，她指出，换位思考、互相体谅，以自己或家人在作为患者时候的就医体验为鉴，充分反思自己需要改善的细节，从点滴做起、从细微处改善，才能充分体现医疗活动中的人文关怀；作为一个成功的医护工作人员，不仅要提高自己的技术，还要同时提高沟通交流技巧，各方面齐头并进，才能成为真正优秀的医务工作者；慈悲与善良不仅体现在竭尽全力地救治危重患儿，也要体现在对患儿家庭的关爱。

　　通过这次学习交流活动，与会人员对医患沟通技巧和医德医风方面有了新的认识，纷纷表示在今后的工作中应多予以患儿家属耐心，在治病救人的同时也充分给予患儿家庭温暖的关怀；从我做起、从点滴做起，蝴蝶振翅，终能为构建和谐医患关系做出贡献。（新生儿支部；撰稿：夏斌、杨晓燕，摄影：杨晓燕）