华西第二医院
为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，进一步推动医院预约诊疗服务工作，我院于9月8日召开预约诊疗服务全院动员会。会议由郄明蓉副院长主持，院领导、全院百余名及相关职能科室部门负责人出席了会议。
母得志院长指出，医疗服务信息化是国际发展趋势，预约就诊是医疗服务信息化的必然发展道路。预约就诊的作用在于：能满足患者个性化就医需求，优化就医流程；能够节约医院空间，节省医疗资源；能优化就诊环境，减少院内交叉感染；能改变号贩倒号霸市局面，改善医患关系。在各部门通力合作和努力下，我院在现有的现场预约挂号基础上，114电话、工商银行95588电话及银行自助终端机等多种预约挂号方式已陆续开通运行，获得患者的一致好评。卫生部要求规范预约诊疗服务平台，实行分时段预约，推进预约优先原则，扩大开放门诊挂号预约号源，至今年底，三级医院所有普通门诊号源全部开放预约，门诊号源开放预约量不少于85%；至2012年6月底，三级医院所有门诊号源全部开放预约。我院作为部属部管公立医院，必须切实落实卫生部要求，提高公立医疗机构服务水平，努力解决群众“看病难”问题。母院长指出，预约就诊在我院虽起步较晚，但我们要加快步伐，积极稳妥地全面推进预约就诊工作，使我院在诊疗技术上引领全国水平的同时，更以优质的医疗服务让人民群众满意。
其后，刘瀚旻副院长介绍了优化门诊就医流程的政策背景，并就基于信息化技术的门诊流程再造的意义、步骤及相关问题进行了说明。通过信息化技术手段推广实名制预约就诊，不仅能拓展医院有限空间，还能进一步规范对出诊医生的管理，降低患者的爽约比例，加强隐私保护，改革医疗收费管理服务，逐步实现患者先诊疗后结算。信息技术手段可将患者的实名制银医卡和个人信息绑定，通过限定预约手机号码、IP地址等方法力求消灭“挂号难、倒号易”的现象；通过提前对外公布号源、各种预约方式共享挂号资源池的方式，尽量保证预约就诊的公开公平。我院现已实现多渠道预约挂号的信息技术硬软件支撑，到10月将逐步完成门诊、药房及各辅助检查科室排队叫号系统的安装运行，以及实现诊间预约及诊间缴费，以尽量减少的工作量，缩短患者在各个就医环节的排队等候时间，提高医院的运行效率。刘瀚旻副院长指出，信息部门将根据的不同需求，为每位提供个性化服务，定制专科门诊病历模板，同时也希望全院积极配合门诊流程再造工作，为患者提供更加便捷高效的服务。
门诊部陈娟主任就预约挂号现状的调查结果、114预约挂号试运行情况进行了汇报，并就新增预约挂号方式的流程，患者基本信息的采集、身份识别和病历录入等环节进行说明。陈娟主任表示，在未来工作中要进一步加强门诊工作的计划性管理，规范停诊替诊程序，以提升预约服务质量和效率，力争营造社会、政府、患者和医院共赢的局面。
最后，郄明蓉副院长强调，原始的医疗资料管理已不能满足现代化医院管理的要求，信息化精细化管理势在必行。只有规范化标准化的管理才能解决医疗流程中出现的各种问题，保证医疗质量及医疗安全。医院将在各层面加大宣传力度，让每一位医务人员都充分了解信息化管理的意义、要求及细节，全院共同努力，积极配合医疗流程的改造和完善。（供稿、摄影袁梅）
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