我院微信公众号咨询服务接入京东JIMI智能客服机器人正式上线。智能客服机器人具备精准的语言识别、流畅的拟人化中文应答水平和7*24小时的即时响应能力，能够为广大患者提供更快速、更便捷的流程咨询服务。
    目前国内智能客服机器人在电商行业普遍应用，而医疗行业大部分仍然是人工服务，极大的浪费了有限的医疗资源。同时，医院业务知识变化快和非工作时间不能提供在线咨询服务，导致不能及时的为患者做出正确指引。在信息化、智能化时代，医疗客服行业的智能化革新已刻不容缓。智能客服机器人可为咨询者解答就诊卡办理、预约挂号、缴费退费以及其它就医流程等咨询量55%以上的问题，预计可为我院医疗服务人员节约至少50%的工作时间，将更多的精力投入服务现场的就医患者。后期通过对日常积累的语料的不断迭代和学习，JIMI智能客服机器人的回答率还将有更大的提升。此外，通过对咨询数据的挖掘分析，还能帮助管理者进行医疗资源的合理调配，及时获取患者的咨询建议，做出相关流程的优化及改进。