我院年门急诊量高达170万人次，单位面积服务患者数是全国最多的医院之一，但由于医院医疗用地面积只有14000多平方米，医疗用房资源严重不足，患者众多与空间狭小的问题日益突出，门急诊高峰期医院拥堵现象十分严重，排长队现象十分普遍。党的群众路线教育实践活动开展以来，医院领导工作下沉，与员工、患者面对面沟通交流，如何采用信息化的手段改善目前拥挤状况，做到有序就诊，改善患者就医感受引起医院领导高度重视。

        在医院各科室的通力合作下，医院继开通自助打印检验报告、自助费用查询、电话预约挂号等便民服务之后，在短短20天左右的时间，我院全面开通17台自助机具，对外提供办理就诊卡、挂号、缴费等自助服务。
        使用多功能自助服务机办卡、挂号、缴费方便快捷，免去了病人排长队烦恼，能有效缩短就诊等候时间。所有银联卡，均可在自助服务系统上操作，患者无需特别办理指定银行卡。患者只需将身份证放在自助服务机扫描区位，机器立马读取数据，插入任何银联卡缴费便可办理就诊卡；在触屏上选定科室、医生后，使用任何银联卡即能缴费，完成挂号；看诊完毕后，插入就诊卡和任何银联卡完成缴费，便可直接到药房取药或到医技科室完成检验检查。
       自开通自助服务以来，每天通过此系统开展的业务上千笔，使用者也也越来越多，极大的改善了我院拥堵状况，利用信息化手段将我院的有限空间向外延伸，极大的方便了患者就医。（供稿 雷舜东 邓薇,摄影邓薇）