2021年6月4日-6日，为庆祝建党100周年，四川大学华西第二医院“筑浪”全生命周期职业生涯规划项目“领航”管理能力培训子项全体学员在刘瀚旻院长的带领下前往上海进行专题参访培训活动。通过重温党的光辉历程、讴歌党的丰功伟绩、传承党的革命传统，实现党史教育和管理教育的有机联系，促进医院管理与红色文化的跨界创新。本专题针对上海儿童医学中心参访活动结束后当晚的总结性培训课程进行专题报道，详细记录我院“筑浪-领航”管理项目学员在上海期间的精神风貌和研学所得。

6月4日晚上，刘瀚旻院长带领参访团队来到医院战略合作伙伴GE全球研发中心（上海），共同进行医院精益管理专题培训。精益管理六西格玛黑带大师刘志福为大家带来《精益领导力——引领医院运营变革》课程。刘志福老师作为我国企业和医院管理领域知名的精益管理讲师，曾任世界500强跨国企业质量运营经理，与上海交通大学医学院附属瑞金医院、华中科技大学医学院附属同济医院等在医院精益管理改革上有着紧密的合作。

图：精益管理六西格玛黑带讲师刘志福

课程一开始，刘志福老师用趣味游戏引导大家要关注学习的细节，并掌握交流的核心要素，做一个善于观察、善于表达的学习者。接着，学员们针对白天的交流参访进行复盘和分享，各组学员将当天参访所见所得结合自身管理经验进行交流，选出小组代表进行总结发言。大家从各自不同的视角审视当今医院管理者面临的挑战，从患者、员工、科室、医院和环境等方面总结新形势下医院运营中的潜在风险，提出流程管理和质量控制中的细节问题，并得到为了应对这些挑战，医院管理者必须进行精益管理的结论。

图：项目课程现场

图：趣味游戏引入

刘志福老师认为，为了做好医院精益管理，需要进行以下三方面创新：一是打造卓越客户体验。将患者及家属视作医院的客户，在医院就诊感受、医疗质量安全、潜在需求挖掘等方面实施创新。运用国内外常见的回访电话、复诊提醒、病友会、药师服务等方法提升患者的就诊体验。二是消除医院内部浪费。刘志福老师认为浪费存在于各个方面，除了物质资料的浪费，还有人员时间的浪费、流程设计的浪费、过量产出的浪费等，因此应该从全面综合的视角审视医院中可能存在的浪费环节，最终实现医院管理的精益化。三是创新运用管理工具。刘志福老师向在场学员详细介绍了企业和医院管理领域常用的精益管理工具，如项目立项表、精益鱼骨图、精益六西格玛工具等，并通过其他医院已经成熟实施的精益科室、精益护理、精益医院转型等成熟案例来阐释相关理论和工具的实际应用。学员们不时根据自身感想与老师进行交流，授课现场气氛热烈，理念交融、思维碰撞的火花在教室里迸发激荡。

图：学员分小组讨论

课程结束时已是深夜10点。在如此紧张的参访行程中专门设计精益管理相关课程，目的是让学员们能够及时将当天参访的心得体会进行交流与内化，加快吸收，迅速融合。正如刘瀚旻院长强调：学习精益管理理论和方法，重点是将先进的管理理念和工具引入到我院各个管理环节中去，在管理实践中做到博采众长，借鉴创新，以更好实现我们医院内部的精益化变革。