5月的第二周，急诊科组织科室全体护士分三批次在护理部示教室开展“科学应对医患纠纷”系列培训，护理部副主任赵秀芳老师到场指导。

此次讲座是在对全体急诊科员工关于“医患纠纷”相关问题的现状调查的基础上进行课程设计，由科学应对医患纠纷理论讲座、语言沟通的魅力、应急演练三大模块构成，许敏、金秋、赵静、何利清四位老师组成培训团队，通过列举国内医患纠纷实例、科学剖析问题、总结经验方法，以现场采访、角色带入、情景演练等多种方式学习如何预见纠纷、规避纠纷、处理纠纷。大家纷纷说到：这样别开生面的培训方式，不仅让大家学习到如何智慧地处理工作中的医患摩擦，构建和谐医患关系，还缓解了工作压力，纾解了负面情绪，表示将以更加科学地态度对待目前的医患关系，并以更加饱满地热情投入到工作中去。 （供稿：李明轩 许敏，  摄影：黄莉莎 李明轩）