一个团队没有自己的文化理念，就像缺少旗帜的队伍。医疗运行保障办公室一直以来以王晓东副院长倡导的“五爱”文化来打造团队精神。五爱包括：爱医院、爱工作、爱患者、爱同事、爱家人。如何把“五爱”文化落实到具体的工作中去？如何把文化这件虚事做实？我们做了如下尝试：

       在傅宏佳主任的指导下，团队目前发展到471人，除四名管理人员以外，均属于劳务外包性质。团队成员平均年龄45岁左右，文化程度都在高中以下。员工签订劳动合同后，都会获得一本《工作人员手册》，手册将团队服务宗旨及愿景非常清楚明了地写在了扉页上。这样做的目的是为了让新员工快速地适应团队的文化氛围。在日常的培训中，主管也会将团队文化的一些感悟与员工分享，杜绝文化建设成为没有感情的空口号。

爱医院、爱工作

       三八妇女节、五一劳动节，医院发放慰问礼品给员工，正是我们宣传文化建设的好时机。为什么要爱医院、爱工作？因为医院给我们提供了一个和谐稳定的平台，能够实现自身的价值以及为他人服务的价值，我们应该以感恩的心，干好本职工作回馈医院，回馈社会。员工们都很朴实，如何用行动来爱医院呢？除了做好本职工作外，员工们在工作中发现安全隐患主动汇报，发现设备需要维修，积极联系协调。充当了禁烟宣传员、问询引导员、节水节能小能手。

爱患者

       在团队中，我们重视弘扬正气，用工作中的具体事例来宣扬团队文化。倡导员工爱患者，提高主动服务的意识。让员工感受到工作的价值，实现精神上被他人需要的满足感。

爱同事

       我们团队人员众多，工作上需要很强的协作精神，有时候员工生病或者有需要突击的工作，常常需要顶岗或加班。如何激发大家工作的积极性？把各种层次的员工扭成一根绳发挥团队的力量？这就需要我们真心实意的去相互关爱，相互协做，用行动去关爱同事。天气变化，主管会在群里提醒大家增减衣物，提醒上下班交通安全。保洁时主管自己掏钱给员工买来食物充饥。对有基础疾病的员工，提醒按时服药。办公室还买来血压计帮助员工监测血压变化。酷暑来临，管理小组会给员工申购、发放降暑茶。住院的员工，管理小组会去探望。针对家庭困难的员工，管理小组尽量从工作时间和工作内容中去协调岗位，增加员工收入。郑见英、罗燕、吴运容、晋兆群、文火军五位主管尽职尽责，不计较个人得失，在团队中起到了很好的模范带头作用。

爱家人

       五爱中我们特别重视爱家人，团队中绝大多数人家庭经济都很困难，文化程度相对较低，上有老人下有孩子，家庭负担很重。管理小组对家庭中父母生病的，都会主动关心，需要请假的人员，也会最大程度准予事假。团队中有很多夫妻关系的成员，一旦有家庭纠纷，管理小组会第一时间予以协调。虽然我们团队成员文化程度不高，但管理小组时常倡导学习改变命运，鼓励员工支持孩子多读书。现在很多员工的孩子都成了大学生、研究生，甚至出国留学。家庭的稳定和幸福是员工们努力工作前进的动力。五爱精神让我们团队战胜了一个又一个的困难。未来，五爱精神将引领团队更上一层楼，更好地服务于临床一线工作，为医院发展贡献自己的力量。