为进一步提升医院收费窗口服务水平，给予病人更好的就医服务体验，2019年5月27日下午，医院规划财务部在华西院区西部妇幼研究院四楼二会议室组织召开窗口收费人员培训会。此次培训邀请医院法务部/医患沟通办公室刘继兵主讲，规划财务部主任梁轶及收费结算组组长毛红主持，张进总会计师到会并发言，门急诊、住院结算窗口收费人员共计55人参加了培训。

张进总会计师强调了窗口收费工作的重要性，针对窗口工作提出了多项规范化要求。梁轶主任指出了目前窗口服务存在的问题，并表示在医院领导及各相关部门的大力支持下，将通过一系列创新优化的形式提升窗口收费工作人员的职业素养及专业能力，充分体现全心全意为病人服务的理念，将收/退费窗口打造成医院规范性文明窗口。

会上刘继兵老师以《浅析窗口工作中的潜在风险》为题，围绕窗口收费工作的特殊性，通过法律条款剖析、案例分析及互动教学等方式对增强收费工作人员的遵纪守法意识、如何及时有效地与患者沟通，合理规避可能出现的纠纷问题等核心问题进行了深入浅出的讲解，培训内容贴合实际、生动有趣，达到了良好的培训效果。

最后，毛红老师进一步强调了服务态度的重要性，要求收费工作人员不断加强学习，端正工作态度，提高个人综合素质以适应医院发展需要。