2012年9月25日，卫生部《医政工作简讯》把我校华西第二医院作为“三好一满意”活动开展的亮点医院进行了宣传报道。

自卫生部“三好一满意”活动开展以来，华西第二医院紧密围绕“创建人民满意医院”的目标，从优化服务、提升水平等方面，努力改善患者就医感受。通过切实加强医疗质量管理，保障医疗安全，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律等措施，出实招，添举措，切实改善群众看病难问题，真正把深化医药卫生体制改革落到实处，让群众得实惠，努力创建人民满意医院。（李永莲供稿）

附：《医政工作简讯》

四川大学华西第二医院以群众满意为目标

努力创建人民满意医院

2012年是“三好一满意”活动开展的第2年，也是巩固、提高，取得更大成效的关键一年。四川大学华西第二医院根据中央创先争优活动领导小组、卫生部“三好一满意”活动通知精神，以及 “三好一满意”活动2012年工作方案要求，继续深入开展“三好一满意”活动，根据卫生部三好一满意督查方案，对照标准，认真组织实施，逐项检查落实，做了大量工作，取得了突出成效。

一、领导重视,“三好一满意”活动整体有序推进。

2011年开展活动以来，医院领导高度重视，全面部署，层层落实。以患者需求为出发点，以“群众满意”为努力方向，整合资源，创新管理，扎实推进。抓巩固、促提高，努力创建人民满意医院。

二、优化服务，提升水平，努力改善患者就医感受，力争“服务好”。致力于创建优质服务，力求服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民。

一是大力推进医院预约诊疗服务工作。二是整合资源，缓解空间拥挤，改善就医环境。既方便患者，又达到规范化管理，保证了医疗质量和安全。三是改善服务流程，门诊药房开启“一对一”预配药模式，在全国率先开通门诊 “诊间缴费”，方便群众患者就医。四是继续推行全年无假日门诊和夜间门诊。五是增设医生助理，把时间还给病人。六是举办知识讲座，普及健康科普知识。七是开展优质服务，提高服务水平。八是同级医疗机构检查、检查结果互认。九是积极推进医疗纠纷人民调解工作。十是深入开展“志愿服务在医院”活动。

三、加强医疗质量管理，保障医疗安全，努力做到“质量好”。

一是严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。二是建立健全医疗质量管理和控制体系。三是在妇产儿专科医院开展临床路径，入径率和完成率达90% 。四是将抗菌药物合理使用指标纳入责任书和绩效管理体系，并签订抗菌药物使用责任状。五是规范诊疗服务行为，合理检查、合理用药、合理治疗。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

一是加强教育，筑牢思想防线。二是签订责任书，强化自我监督。三是坚持医德查房，有针对性地提出改进措施，并聘请行风监督员。四是建立健全监督机制，规范医院管理。

五、构建和谐，促进发展，让“群众满意”。

一是深化院务公开，推动民主管理决策。二是加强社会监督，提升患者满意度。三是将慈善救助与医疗救助相结合，提升贫困患儿的救治率。四是树立人本理念，塑造医院关爱文化。五是开展公益活动，服务社会。六是建立患者QQ群,搭建医患沟通平台。七是认真做好医患沟通座谈会、患者满意度调查，促进服务水平提升。（李永莲供稿）