为进一步夯实医疗质量基础，提升医护人员沟通能力、应对复杂环境的综合能力，有效化解内部协作壁垒与外部突发风险，7月29日，我院“医管之道”医疗管理系列培训迎来第十二期。本次培训以《管理工具在危机·矛盾·跨单位沟通中的运用》为主题，特邀医务部副部长邹虎老师担任主讲。

培训中，邹虎老师结合临床实际案例，系统讲解了管理工具在医患沟通、跨单位沟通中的应用，旨在通过系统化、实战化的管理工具赋能，提升医护人员在危机处置、矛盾调解及跨部门/跨单位沟通中的专业素养与实战能力。邹虎老师引入RACI矩阵、PREP结构化表达模型等实用工具，帮助学员厘清职责边界、化解沟通障碍。邹虎老师特别提醒，跨单位沟通中要避免“信息孤岛”现象，建议使用“沟通闭环”工具，确保信息传递的准确性与完整性。本次培训现场气氛热烈，学员们积极参与互动，纷纷表示通过本次课程对管理工具的实际应用有了更深刻的理解，今后将在工作中主动运用所学方法，提升沟通效率与问题解决能力。

“医管之道”系列培训是我院提升医疗内涵质量的重要抓手，已连续举办十二期，始终坚持问题导向，送培训到科室。本期培训走进综合内科，既是一次管理工具的科普，更是管理赋能临床、助力科室稳步发展的具体实践，为医护团队筑牢了执业根基，为科室的高质量发展注入了坚实的管理动能。

未来，医务部联合筑浪学院将继续依托“医管之道”系列培训，持续深化管理经验输出，将科学的质控体系渗透到每一个新建专科和临床末梢，以高标准的管理内涵助推医院高质量发展。