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生殖平台建设一年回顾系列: 创新服务模式,“一站式协作”为关键词的MDT患者服务新模式的守护者—门诊部

千里之行,积于硅步;万里之船,成于罗盘。岁月潺潺,回首生殖平台建设至今的四百多天里,门诊部的各位老师们给予了大力支持,始于2020年的生殖平台建设,是医院将生殖医学科、医学遗传科、生殖内分泌科和生殖男科四个生殖相关科室集合起来,充分发挥医院学科分类齐全、专业队伍人才济济的优势,为患者提供便捷的“一站式”服务,提升患者就诊体验,促进生殖学科发展。在牛晓宇副院长、谭欣助理的支持下,作为全院首个创新性就诊服务模式——基于生殖平台下的跨科室互相转诊,让专业的医生首诊后为患者提供“精准”转诊的新型服务模式,迅速、准确地把患者引导到极专业的专家面前,极短时间内完成高水平的诊疗,这一设想的实现必将从根本上改善公立医院的服务质量。

生殖平台的优势:患者看病挂号容易、就诊流程简洁流畅、一站式诊疗服务高效便捷、多学科融合精品华西医疗资源。要实现这样的优势,门诊部的保驾护航是第一步。华西二院拥有完备的生殖服务能力,但对于患者个体来说,就诊挂号可能就成了一个难题: 生孩子是两个人的事,到底先找男方的问题,还是女方? 是该先从内分泌入手,还是先筛查遗传基因? 在传统的就诊模式中,患者一旦首诊未能解决问题,还要再次抢号、院外等待就诊,生殖相关的各科室又分布在不同的区域里,患者就会来回奔波,等待的过程还会增加患者流失的可能性。在门诊部各位领导和老师们的大力支持下,经过多次开会、多次各方协调下,门诊部将之前分散在各诊疗区看诊的生殖医学科、生殖内分泌科等统一在了同一个诊疗区内(生殖内分泌诊区二),并统筹协调安排好专家们的诊室和坐诊时间,落实好号源数,平台间医师资源得到充分使用。自2020年9月诊疗区域统一后(见下图),患者来回奔波明显减少,患者等待时间缩短,患者就诊方便、就诊流程顺畅。明确的区域划分,也让患者分流明显,减少就诊拥挤现象。生殖平台自成立以来就诊患者每月约2万人次,庞大的患者就诊量,必须依靠门诊部的护士老师和医助老师们过硬的专业素质、热心、耐心。她们为数以万计的平台患者做好就诊指引及管理,创建了文明和谐的医疗环境,保持良好医疗秩序,保证医疗质量和安全。

在医院领导的大力支持和门诊部的鼎力相助下,生殖平台以提供实现优质服务为起点,以满足患者需求为目标,充分发挥华西二院的生殖平台学科优势,为妇女的生殖健康保驾护航,助力国家人口战略发展!


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