2012年11月28日上午，医院医德查房领导小组在组长王素霞书记，副组长王红静副书记带领下深入医院14个临床住院病区开展医德查房工作。党办、院办、护理部、支部书记代表、纪检监察部门工作人员一起参加了医德查房。

       首先，王素霞书记介绍了此次医德查房的目的是为了零距离的听取病患真实的声音，促进了各部门不断完善工作流程，改善服务态度，为病人提供优质安全的医疗服务。党办李永莲主任对此次检查重点和分组安排作了介绍。此次检查重点是根据医院病人来信来访反映的问题和今年第三方病人满意度调查中存在的主要问题，并结合上级检查的要求设定的检查项目。

       每到一个病区，检查组分成四个小组对住院患者及当日的出院患者进行随机抽查，并就医务人员实施医疗服务过程中服务态度、沟通交流、廉洁行医、患者权益保护情况、对医院环境满意度、对医院提供饮食满意度、对医院实施优质护理的知晓度等12个方面与受访患者及家属进行了亲切地交流，同时耐心听取了他们的意见及建议。最后，每一位受访患者对此次住院总体感受进行了综合评分。14个病区除一个病区综合平均得分低于90分（最低88.78分）外，其余得分均在92分以上，最高得分为98.67分。患者对于医院各方面满意度总体较高，表扬我院医护人员态度好，医术精湛，医德高尚。对个别科室在工作中存在不足提出了意见和建议，如一些科室环境清洁卫生状况差；医患沟通交流不够，工作中一些环节的衔接需进一步改善；一些病人对医院实施的优质护理知晓度不够；医护人员的协作精神不够等。检查组成员对病人的表扬、意见及建议均进行了记录，并现场将检查结果对科室进行了反馈。

      这种以面对面征求住院患者意见，倾听住院患者建议，定期检查科室医德医风工作为主导的医德查房形式，不仅充分体现了医患“零距离”沟通，还看到了医护人员自身存在的问题，形成了促进科室医务人员改善服务态度、提高服务质量的反馈机制，切实加强了我院的医德医风建设，践行了“三好一满意”活动精神，为进一步规范医疗服务行为，构建和谐医患关系，创造人民满意医院夯实了基础。(供稿、摄影：彭丽娟)