我院总值班，在院领导的重视和指导下，不断创新完善总值班工作方法，使总值班制度得到有效实施。为进一步提高医院总值班人员的责任意识，加强非工作时间对临床突发、复杂事件的处理，保证医院工作在非办公时间有效运转，2013年7月，医院办公室根据总值班2013年度培训计划，先后组织安排了三个专题培训会，全体行政总值班人员参加了培训培训  ，培训会由院办副主任聂敦凤主持。

   专题培训之一，由医务部李春梅主任做了会诊管理及流程、常见问题处置专题讲座；专题培训之二，由医患沟通办胡怡苹主任做了医疗纠纷规定和流程、常见问题处置专题讲座；培训会上，两位主任通过具体事例深入浅出的讲解处置程序和原则，并就相关问题回答了行政总值班人员的提问。专题培训之三，聂敦凤副主任讲解2013年度“三甲”复审相关标准和要求、医院迎接工作总体安排、行政总值班的的基本工作原则和方法，重点强调总值班的协调原则和请示汇报方法，并要求大家熟悉和把握。

  大家表示，只有不断加强培训和学习，才能适应医疗行业不断发展的要求。 通过此次学习，深入了解了总值班人员的工作职责和处理突发事件的程序等，对总值班工作的意义和任务有了更为清晰的认识，增强了做好总值班工作的信心。

    培训结束，对每位总值班人员进行了书面考核。（撰稿：李娜、吴约成；摄影：陈帆）