2019年12月3日，医保部对新进员工在熟悉医保业务基础上提供暖心服务的职业培训。

   新进员工汇报了近半年日常工作中涉及的特殊门特认定、治疗方案审核和住院费用审核过程中遇到的困惑，并就工作中产生的其它问题提出自己的疑问。

   崔雪琳老师分享了多年的医保工作经验，不仅要熟悉医保政策，还要学习一些医疗知识以加深对医保政策的理解，才能做到举一反三；而且医保服务在窗口面对患者和家属，要理解他们的紧张焦虑情绪，尽量提供满意服务，避免医患矛盾。

李华凤主任强调窗口工作人员在日常审核工作中要倾听患者的需求，理解患者的心情，也理解临床医护的繁忙艰辛，努力帮助患者解决问题，尽力减轻临床医护的负担。以谦逊态度为患者和临床医护提供优质服务不仅是对别人的尊重，也是自身素质的体现。希望大家持续努力，提升医保工作人员的职业成就感。