2013年4月12日，药学部邀请台湾圣马尔定医院国际医疗部副执行长李雅琳教授进行“药房窗口服务礼仪规范与药师职业幸福感”的培训，这是药学部作为青年文明号集体围绕WHO患者安全目标、提升药学服务质量的又一举措。

     李雅琳教授在对我院门诊药房窗口服务提前暗访的基础上，做了题为《药房窗口服务技巧与服务礼仪规范》的精彩演讲。“你幸福吗？”她开场就向全体药师发问，引起大家认真思考。如何成为一个既幸福又职业的药师，她从职业价值、药师应具备的职业素质、患者心目中期望的药师形象、专业的举止礼仪、药患沟通技巧、电话沟通诀窍等方面进行了诠释，并通过互动和交流加深了药师们对患者服务技巧、窗口礼仪规范的理解。在交流过程中，李教授公布了她在门诊药房的暗访结果。她说华西二院的药师们给我留下了非常深刻的印象，在她暗中观察的半个小时内，看到的是亲切和蔼、微笑服务的前台药师和辛勤忙碌、配合有序的后台药师，大家合作得非常好，她感觉我院门诊药师是一个非常高素质的团队。交流过程中，李教授也请我部2012年服务之星袁洪波老师和吴倩老师分别分享了他们成为服务之星的经验，两位老师不约而同地提到药学部同仁们的团队凝聚力是他们幸福工作、积极为患者提供优质服务的力量源泉，并得到大家强烈认同。  

    最后李教授总结，我院药学部的团队已经具备了共同职业目标、值得敬佩的领导、融洽的团队关系这三大要素，一定可以敬业乐业，成为既幸福又职业的药师！
        两小时的学习在轻松愉快的氛围中很快过去了，李教授的讲座让我们获益良多，她带来的台湾医院的一些优质服务经验，让我们感受到药房窗口服务礼仪对医院形象的重要影响、着重于服务细节在药学服务当中具有重要意义。同时，她的由衷赞扬也让我们倍感自豪。
        作为药学部患者安全文化系列培训的第二项内容，我们希望通过此次培训培养员工的职业幸福感，提升员工的表达、沟通能力，并以此达到规范服务行为、加强礼仪修养、提高人文素质的目的，推进药学部青年文明号深入发展。 （供稿 林芸竹 韩璐 付雨之 张伶俐；摄影 付雨之 韩璐 梁毅）