“精益求精，臻于致孕，守护男性生殖健康”是我院生殖男科一直以来贯彻的质量方针，考虑到科室男性不育患者的特殊性以及志愿者爱心捐精的公益性，在李福平主任的带领下，生殖男科将“以患者的需求为中心”作为科室医疗服务的宗旨，坚持患者至上，持续改进服务流程，不断提高医疗质量，尽可能的提升患者就医体验。科室每年六月都开展“患者服务月”系列活动，今年6月，结合科室各项临床项目的诊疗流程，共提出患者服务改进方案计12项，包含员工培训，临床技能培训、特殊患者人文关怀、区域6S管理等方面。

首先，6月20日邀请检验科老师进行科内抽血操作培训，检验科蔡正湘老师进行了细致的理论讲解，从血管评估、采血部位消毒、采集时采血管顺序、推针注意事项、采血管混匀等方面给大家强调了其中的操作技巧及注意事项。规范了采血操作流程，提高了技能水平和工作效率，为后期标准化操作打下基础。6月23日科室宣传接待组的罗小红同志为全科老师带来了一堂《梅奥精神-以患者为中心》专题分享，详细地讲解了梅奥精神的六个内涵，其中最重要的是“始终坚持患者需求至上”，“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这也是梅奥诊所非常值得我们义务工作者学习的地方。6月28日科室邀请中国国际航空公司资深空姐进行《礼仪培训——微笑的力量》专题讲座，在讲座中老师从良好的职业形象、语言的魅力、快速有效的共同方式、关于理解等四个方面，结合科室医患问题进行了分享，科室老师受益良多。

宣传接待组对窗口服务改善做了多项举措：如安装叫号器解决志愿者排队秩序问题；远程续费HIS推送减少自精患者来医院往返奔波；增设预检分诊标识、增加取精困难标签；对患者优化管理、整合收纳改善就诊环境、规范志愿者自退管理流程等等，多项措施的改进，使我科对患者的服务不断持续改进，继续保持高质量的患者满意度。本次患者服务月活动内容丰富，以“患者至上”为核心采取的具体措施，切实做到在科室各方面持续改进医疗质量和患者服务的目的，坚持以患者服务为中心开展临床工作！