急诊科就医的患者多是危急重症，病患多，风险高，家属情绪激动，极易发生医患纠纷。为了提高急诊科医护人员的医患沟通能力、减少医患矛盾、保证医疗安全，2018年5月4日晚上19点至20点，急诊科潘玲丽副主任、金秋副护士长带领急诊科医疗组长、住院总医师以及一线医师们，在食堂5楼示教室开展了一场别开生面的医患沟通情景模拟演练。

本次模拟演练基于发生医疗纠纷或投诉的实际案例，采用角色扮演的方式进行。针对同一个“患者”，不同的“医师”用自己的沟通方式与“患者”交流，会看到不同的结果。潜移默化中，大家自有领悟。整个演练过程气氛活跃但又不失真实。        

情景模拟结束后，医生们就演练中运用的沟通方式进行了探讨。大家纷纷表示，医患沟通要“共情”，站到病患的角度考虑问题；医患沟通重视“细节”，与患者或家属交代的每一个字、每一个表情、每一个动作都可能影响结果。另外，同事们也讨论了日常医患沟通中的常见问题及解决方法，扬长避短，团结协作。

本次情景模拟演练既生动有趣，又意义深远。希望在以后的临床工作中，急诊科医务人员能够通过规范的诊疗和良好的沟通，构建和谐的医患关系，促进人类健康发展。（撰稿：陈琳、潘玲丽；摄影：韩鑫）