为配合医院门诊服务中心服务质量提升,规范员工医疗服务形象和提高患者满意度,2019年10月28日，在我院锦江院区开展了创星级服务建设活动。门诊部护理及医助团队和财务部下属收费室以及部分特殊窗口工作人员参加此次培训。

本次培训活动由水滴教育承办，培训时长为五天四夜，通过授课老师精炼的语言表达、形象的肢体展示、得体的礼仪示范，深入浅出的诠释了服务的真谛。最后授课老师通过现场观摩真实工作场景，评选出了六位服务之星，规划财务部锦江门诊收费室朱帅华老师荣获此奖项。

财务收费结算窗口一直是我院服务患者的第一线，作为医患矛盾的集中爆发点，我部长期以来要求窗口服务人员强化服务意识、增进服务理念，不仅要内化于心，还要外化于形，通过规范得体的行为表达切实增强患者幸福感。提升患者满意度，我们一直在路上。