四川大学华西第二医院院领导接待日管理制度

目的  

院领导接待日是医院领导联系职工、改进工作作风、提高工作效率的重要措施，也是院务公开的重要途径。为进一步发扬民主，畅通言路，倾听职工呼声，及时解决职工合理诉求，维护职工的合法权益，营造民主、团结、和谐的医院文化，特制定本制度。

适用范围  

院领导接待日相关工作

人员职责

工会:负责搭建平台，会前准备、发通知、接待陪同及记录。

院领导：接待群众来访

院办、党办：记录并协助院领导解决问题。

正文

1. 院领导接待日由现任院级领导轮流主持接待；院办公室负责院领导接待日组织工作,做好日程安排、接待前的准备；医院工会根据院办公室的要求做好通知和记录；各职能科室按照院领导和院办的安排参加接待，并承办有关来访事项。

2. 院领导接待日一般为常规接待，根据工作需要，可安排专题接待、座谈会等其他形式接待。

3. 院领导接待日每月安排一次，接待地点一般在指定的接待室或负责接待的办公室。提前一周在公示栏、医互通等媒介上公布接待领导名单、接待时间、接待地点等接待信息。

4. 院领导接待日值班的领导，一般不得安排其他的工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。

5. 凡要求院领导接待的人员，先由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，值班院领导按顺序逐一接待。根据当事人申请，院领导可约访当事人。

6. 主持接待的院领导、职能部门负责人应认真听取来访人的诉求、意见和建议，对来访人所提问题能现场答复的应予以现场答复；对因政策规定等原因不能解决的，应耐心解释，明确告知，做好思想疏导工作；对需要集体研究或请示上级的问题，要及时向上级请示，待上级明确答复后及时予以解决和处理，并将处理情况及时反馈给来访者；对现场无法解决、需要有关职能部门处理的问题，由两办或院长助理将来访人反映的问题记录在《四川大学华西第二医院院领导接待情况处理表》中，待院领导批注具体处理意见，明确承办科室及期限后当即交办。

7. 承办科室应按接待院领导要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院长办公室，院长办公室应及时将办理结果回复来访人，每月定期通报接待院领导交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。

8. 来访人员要服从接待安排，注意维护医院医疗、教学、科研、管理的正常秩序。反映问题时，必须实事求是、客观公正、简洁明了。对无理取闹、妨碍正常秩序，由医院保卫处或公安机关依法处理。

9. 做好保密工作，参与接待和办理接待事项的有关人员，应严格遵守保密纪律，不得泄露来访人要求保密的内容。

10. 院领导接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理进行考核。

11. 本细则由医院工会负责解释。

附：四川大学华西第二医院院领导接待情况处理表