我院自成立以来即承担着成都市、四川省乃至西南地区的妇女儿童危重疾病病人的救治、转诊、会诊等大量临床工作。对于凉山州、甘孜州、阿坝州等少数民族地区的患者而言，我院永远是第一选择，但是由于三州地区各州、各县、各乡甚至各村之间的语言都不同，所以在就医过程中难免会出现交流、沟通不畅的情况，我部门经过多年的积累，已建立起一套成熟的请翻译制度，用以“构建医患沟通桥梁，畅通和谐医患关系”。

2020年5月21日下午17时左右，法务部接到华西院区小儿肾脏内科来电：患儿曲某某玛，女，4岁9月，5月19日因“呕吐3天，发现肾功能异常1天”急诊入院，入院后完善相关检查、积极治疗，但因患儿来自甘孜州德格县下属的乡镇，患方仅能听懂部分汉语，医患双方就病情不能做到完全、畅通的沟通，且就之前的沟通来看，患方已对医院的医疗行为产生抵触及不满，希望能够请藏语翻译至医院参与医患沟通。

法务部立即联系甘孜州德格县驻蓉办翁姆措主任，告知相关相关情况，翁主任当即同意医院的请求，于第二日上午10时至医院参与翻译及医患沟通工作。

因该患儿起病急、病程短、病情重、病情复杂，法务部邹虎及翁主任、小儿肾脏内科陶主任及郭妍南医师同患方进行了长达1个半小时的沟通。患方对患儿的病情有了正确及深刻的理解，对之前的误会表示歉意，对医院所采取的各项措施表示衷心的感谢。