为贯彻落实国家卫健委关于进一步提升医疗服务质量，为患者提供更好的就医体验。2023年11月21日下午，随访中心开展了服务质量提升主题系列活动。

本期活动由随访中心组长颜洁老师主持，首先颜老师组织科室工作人员以自身岗位所在地为中心，收集针对患者高频询问的科室地点。然后带领大家对所提及的科室进行逐一走动，加深工作人员对具体路线的印象。要求工作人员熟悉工作区域周围环境，熟知高频询问科室的具体路线；在交换岗位时，将“熟悉工作区域周围环境”纳入交班内容中；储存所涉及的常见科室电话，如遇患者需要解决问题，而我们也不清楚如何解决时，可帮忙电话联系相应科室。接着还将高频询问的科室具体路线整理为Word文档并打印成纸质版放置在各岗位处，方便老师们查阅。为给患者指引时更加直观，路线还附有图片，当用语言、文字表达不清楚时，可以让患者拍照再去寻找具体位置。最后，颜老师还给大家做了思想培训，强调患者询问时，要杜绝“与我无关”的思想。提倡“赠人玫瑰，手留余香”乐于服务的精神面貌，激发工作人员主观能动性，从要做变成乐于去做。

随访中心通过从思想上提高工作人员的服务意识，使每个人都乐于做移动路标；从实际行动上提供有效指引服务，使患者及家属少跑冤枉路，提升医患关系，提高患者的就医体验和满意度。随访中心将持续提升服务质量，持续速递有温度的服务，点滴改进我们一直在行动！