护理核心价值观是护理文化精神层的核心内容，先进的护理文化可有效的渗透到护理人员日常工作中，将会产生无形的精神力量并有效塑造现代护士的形象。

    2012年初，在倡导医院文化建设时，护理部通过广泛征求意见，提出了我院的护理核心价值观“用心、诚信、平等、创新”和愿景“做中国最值得信赖的护理团队”。用心（Considerateness） 解释为关注细节、主动服务、用心服务。诚信（Integrity）解释为内诚于心、外信于人、言行一致。平等（Shared Governance）解释为平等参与、相互尊重、彼此信任。创新（Innovation）解释为创新思维、创新技术、创新服务。

   护理部通过护士长会、各科室月例会、全院业务学习等对护理核心价值观进行讲解和动员。并将护理核心价值观制作成电脑屏保图片、笔记本、新年台历等发放给每一个病区电脑、护理人员和科室。每半年制作一期护理简报，宣传报道护理工作中践行护理核心价值观优秀的一线护理人员；在每个科室建立护理天地，宣传护理核心价值观和优秀护理人员等。

   在平时工作中，护理部要求每一位护理人员落实护理核心价值观。用临床一线护理人员的话讲：用心就是当患者在办公室张望时主动问一句：请问我能帮您吗？当为患者进行出院教育时，仔细为患者解释每一条出院后注意事项；当在忙碌的工作中，发现病人液体完了，并及时给他加上；当夜间加液时就是减少对其他患者的影响；当巡视病房时，提醒家属喂奶时小心，避免呛奶；当在冬夜里时，为患者递过去的一杯热水；关心实习同学的就业问题，力所能及为其提供就业指导。儿血制作各种疾病的健康教育路径，规范健康教育内容；新生儿科护士长坚持每日查房，及时发现安全隐患，实时监控KPI；普儿二为需要做检查的患儿制作相关温馨提示；妇科、产科、儿科血液等科室开展接触点服务需求调查并在此基础上制定护理服务SOP。

护理部在倡导诚信工作的同时努力完善护理工作制度，“制度高于一切”，它是护理文化的支撑。2012年以来护理部将全院各科室的护理管理资料统一细分为12个文件盒，并规范了每个文件盒中的资料目录。2013年，按JCI要求和本院实际对全院所有护理制度、职责、常规等进行修订、更新和完善；每个专业将常用的制度、职责、常规、SOP等制作成袋装护理手册并人手一本。

   护理部建立公共邮箱和QQ群，接受所有护理人员的意见和建议；邀请普通护理人员参加护士长会；与护理相关的重要事件充分征求一线护理人员的意见；启动“提案奖励制度”，2013年收到提案7个，均已实施完成或正在实施；成立“诗意栖居”俱乐部，开展各种各样的活动。

  护理部安排了评判性思维和专利申报的专题讲座；成立“创新俱乐部”，定期开展活动，培养创新骨干，通过鲶鱼效应提升整体创新意识和能力。仅2013年全院护理人员申报国家专利22项，9项已获得授权。

 通过全院护理人员的共同努力，护理在教学、科研、临床工作中都取得了较大的进步，今后我们将进一步更加努力工作，用心体现医院文化和护理核心价值观全心全意为患者服务。   (撰稿：罗碧如）