南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这么多年以来，我和姐妹们一直用爱心、耐心、细心、责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药、执行医嘱，而是根据病人的需要实行“个性化整体护理”。我们在工作中做到“四前”：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；“五点”：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。我们用自己的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度提高了。

最近我科收治了一位特殊的病人，他是来自少数民族，对于我们的语言完全不理解，对于自己患的疾病也是完全不知。听过一句话叫不知不罪，但是心里还是有点怪他的父母，为什么会这么严重了才到医院来就医，但我们更多的就是心痛孩子。这个孩子入院后，我们想尽各种办法与家属沟通，也多次申请护理们前来会诊。他的臀部有一大块褥疮，每天我们都会给他换药，每一个小时我们会帮助他翻身，但是我们从不抱怨，只要他能慢慢好起来就是我们最大的幸福。前两天他出院了，因为家里放弃了，但是他出院那天用他很不熟悉的汉语说了一句：“谢谢你们——阿姨！”听到孩子这句话，我们的辛苦都值得。

在开展优质护理服务的这些日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。我们的“用心”服务是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种华西二院护理人独有的文化。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华、默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。身穿神圣白衣的我们做着最平凡琐碎的工作，却是穿梭在病房里最亮丽的一道风景线，期待能成为一缕阳光投射到每位患者心里，温暖你，温暖我，温暖他……